退款与争议政策

了解我们的退款政策和争议解决流程

退款政策概述

Helle AI致力于提供高质量的AI创作服务。我们理解某些情况下您可能需要申请退款。本政策详细说明了退款的条件、流程和时间表。请在购买前仔细阅读本政策。一旦购买，即表示您已阅读并同意本退款政策的所有条款。我们保留根据具体情况评估每个退款请求的权利，并可能要求提供额外信息以处理您的请求。

可退款情况

以下情况下您可以申请退款：技术故障导致服务无法使用且48小时内未解决、系统错误导致的重复扣费、购买后7天内未使用的余额（扣除10%手续费）、生成内容存在严重质量问题且无法通过重新生成解决、未授权交易（需提供证明）。请注意，已使用的服务费用通常不予退款。

不可退款情况

以下情况下我们无法提供退款：已成功使用的服务、对生成结果的主观不满意（AI生成具有随机性，结果可能因提示词而异）、用户操作失误导致的问题、超过30天的订单、违反服务条款的账户、使用促销代码购买的服务、通过第三方平台购买的服务。

退款申请流程

申请退款请按以下步骤：1) 通过 [email protected] 发送退款请求，邮件主题注明退款申请。2) 提供订单号、购买日期、退款原因、相关截图。3) 等待3-5个工作日审核。4) 通过邮件接收审核结果。5) 如批准，退款将在7-14个工作日内处理到原支付方式。请确保提供准确完整的信息，以加快处理速度。

退款处理时间

退款处理时间取决于支付方式：信用卡/借记卡7-14个工作日，PayPal 3-5个工作日，其他支付方式5-20个工作日。具体到账时间取决于银行或支付提供商的处理速度。退款金额可能会因汇率波动而略有不同。

部分退款

在某些情况下，我们可能会提供部分退款：服务中断时按比例退款、部分内容存在质量问题时退还相应费用、根据具体情况协商解决方案。部分退款的金额将根据实际使用情况和问题严重程度确定。我们保留最终决定权。

争议解决流程

如有争议，请遵循以下流程：1) 联系客服 [email protected] 详细说明问题。2) 如未解决，升级至 [email protected]。3) 提交正式投诉，我们将在15个工作日内回复。4) 如仍未解决，可通过第三方调解。5) 法律途径作为最后手段。我们强烈建议先通过沟通解决问题。

拒付和退单

如果您通过银行或支付提供商发起拒付，请注意：账户可能会被暂停、我们将提供交易证据、无效拒付需承担费用（通常为15-25美元）、恶意拒付可能导致账户永久终止。强烈建议在发起拒付前先联系客服，大多数问题可以通过沟通解决，避免不必要的麻烦和费用。

订阅取消

订阅用户可随时在账户设置中取消订阅。取消将在当前计费周期结束时生效，您可以继续使用服务直到期满。已支付的订阅费用不予退款。取消后可随时重新订阅，价格可能会有变化。账户数据将保留30天，之后可能会被删除，请在取消前确保已下载所需内容。

特殊情况处理

对于特殊情况（如医疗紧急情况、自然灾害、服务终止、账户被盗等），我们将酌情处理。每个特殊情况将根据具体情况单独评估。请提供相关证明材料以加快处理。

政策修改

我们保留随时修改本政策的权利。重大变更将提前30天通知用户。继续使用服务即表示接受修改后的政策。建议定期查看本政策。最后更新日期：2025年1月1日。

联系我们

退款申请或者争议处理请联系 [email protected]。我们承诺尽快处理您的请求，并保持透明和公平的原则。您的满意是我们的首要目标。

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