سياسة الاسترجاع والخلافات

اعرف سياسة استرجاع الأموال وعملية حل النزاعات

��述 سياسة استعادة الأموال

Helle AI تلتزم بتقديم خدمات إبداعية عالية الجودة باستخدام الذكاء الاصطناعي. ندرك أن هناك بعض الحالات قد تحتاج إلى طلب استرداد المبلغ. توضح هذه السياسة بشيء مفصل حول الشروط والإجراءات والجدول الزمني لاسترداد المبلغ. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل الشراء. بمجرد الشراء، يُعتبر أنك قد قرأت ووافقت على جميع شروط سياسة استرداد المبلغ هذه. نحتفظ بحقنا في تقييم كل طلب لاسترداد المبلغ بناءً على الظروف الخاصة، وقد نطلب معلومات إضافية لمعالجة طلبك.

الحالات القابلة للاسترداد

في الحالات التالية يمكنك تقديم طلب استرداد: إذا كانت هناك عطل تقني يمنع استخدام الخدمة ولم يتم حلها خلال 48 ساعة، أو إذا تم خصم المبلغ مرتين بسبب خطأ في النظام، أو إذا لم يتم استخدام الرصيد الذي تم شراؤه خلال 7 أيام (مع خصم 10٪ كرسوم)، أو إذا كانت هناك مشكلة خطيرة في المحتوى المولود وتعذر حلها من خلال إنشاءه مرة أخرى، أو إذا كانت هناك معاملة غير مصرح بها (يجب تقديم إثبات). يرجى ملاحظة أن رسوم الخدمة المستخدمة عادة لا تُسترد.

الحالات غير القابلة للاسترداد

في هذه الحالات لا يمكننا تقديم استرداد: الخدمات التي تم استخدامها بنجاح، عدم الرضا الذاتي عن النتائج المُنشَأة (تتميز إنشاءات الذكاء الاصطناعي بالعشوائية، ويمكن أن تختلف النتائج حسب المحفزات)، المشكلات الناتجة عن أخطاء المستخدم، الطلبات التي تجاوزت 30 يومًا، الحسابات التي تنتهك شروط الخدمة، الخدمات التي تم شراؤها باستخدام رمز خصم، الخدمات التي تم شراؤها من خلال منصات ثالثة.

طلب استعادة المبلغ

لطلب استعادة المبلغ، يرجى اتباع الخطوات التالية: 1) أرسل طلب استعادة المبلغ عبر البريد الإلكتروني [email protected] مع تحديد موضوع البريد الإلكتروني بـ "طلب استعادة المبلغ". 2) قدم رقم الطلب، وتاريخ الشراء، والسبب في طلب الاستعادة، والصور ذات الصلة. 3) انتظر 3-5 أيام عمل لإجراء المراجعة. 4) تلقى نتيجة المراجعة عبر البريد الإلكتروني. 5) إذا تم الموافقة، سيتم معالجة استعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7-14 يوم عمل. يرجى التأكد من تقديم المعلومات الدقيقة والكاملة لتسريع عملية المعالجة.

وقت معالجة الاسترجاع

وقت معالجة الاسترجاع يعتمد على وسيلة الدفع: البطاقة الائتمانية / بطاقة الخصم 7-14 يوم عمل، PayPal 3-5 يوم عمل، وسائل الدفع الأخرى 5-20 يوم عمل. يعتمد وقت ال到账 بالضبط على سرعة معالجة البنك أو مزود الدفع. قد تختلف مبلغ الاسترجاع قليلاً بسبب تقلبات سعر الصرف.

استرجاع جزئي

في بعض الحالات، قد نقدم استرجاع جزئي: استرجاع جزئي عند انقطاع الخدمة، واسترجاع المبلغ المتعلق بالเนื้อหา الذي يحتوي على عيوب جودة، وحل مشكلة بالتفاوض حسب الظروف. مبلغ الاسترجاع الجزئي سيحدد بناءً على الاستخدام الفعلي وشدة المشكلة. نحتفظ بالحق النهائي في اتخاذ القرار.

إجراءات حل النزاع

إذا كانت هناك خلافات، يرجى اتباع الإجراءات التالية: 1) اتصل بالدعم الفني [email protected] وحدد المشكلة بوضوح. 2) إذا لم تحل المشكلة، رفعها إلى [email protected]. 3) تقديم شكوى رسمية، وسنقوم بالرد خلال 15 يوم عمل. 4) إذا لم تحل المشكلة بعد، يمكن التوجه إلى وساطة طرف ثالث. 5) استخدام الطرق القانونية كوسيلة أخيرة. نوصي بشدة بحل المشكلة من خلال المفاوضات أولاً.

الرفض والعودة

إذا قمت ببدء رفض الدفع من خلال البنك أو مزود الدفع، فانتبه: قد يتم تعليق الحساب، وسنقدم أدلة المعاملة، ورفض الدفع غير المشروع سيتحمل تكاليف (عادة 15-25 دولارًا)، ورفض الدفع المتعمد قد يؤدي إلى إلغاء الحساب بشكل دائم. نوصي بشدة بالاتصال بخدمة العملاء قبل بدء رفض الدفع، حيث يمكن حل معظم المشكلات من خلال المحادثة، لتجنب الإزعاج والتكاليف غير الضرورية.

إلغاء الاشتراك

يمكن للعملاء المُشتركين إلغاء الاشتراك في أي وقت من خلال إعدادات الحساب. سيتم إلغاء الاشتراك في نهاية دورة الدفع الحالية، ويمكنك مواصلة استخدام الخدمة حتى انتهاء المدة. لن يتم استرداد أي رسوم اشتراك تم دفعها مسبقًا. يمكن إعادة الاشتراك في أي وقت بعد الإلغاء، وقد تختلف الأسعار. سيتم الاحتفاظ ببيانات الحساب لمدة 30 يومًا، وبعد ذلك قد تُحذف، لذا يرجى التأكد من تحميل المحتوى المطلوب قبل إلغاء الاشتراك.

التعامل مع الحالات الخاصة

في الحالات الخاصة (مثل الطوارئ الطبية، والكوارث الطبيعية، وcessation الخدمة، وسرقة الحساب وغيرها)، سنقوم بتقييم كل حالة على حدة. يرجى تقديم الوثائق ذات الصلة لتسريع المعالجة.

تعديل السياسة

نحتفظ بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت. سيتم إخطار المستخدمين مسبقًا بإجراء أي تغييرات كبيرة بفترة 30 يومًا. الاستمرار في استخدام الخدمة يعني قبول السياسة المعدلة. نوصي بمراجعة هذه السياسة بانتظام. التاريخ الأخير للتحديث: 1 يناير 2025.

اتصل بنا

يرجى التواصل مع [email protected] للحصول على استرجاع أو معالجة النزاع. نحن نتعهد بمعالجة طلبك في أقرب وقت ممكن مع الالتزام بالشفافية والعدالة. رضاك هو أولويتنا.

退款与争议政策 | Helle AI