Rückerstattungs- und Streitbeilegungspolitik

Unser Rückgaberecht und Streitbeilegungsverfahren kennenlernen

Übersicht der Rückerstattungspolitik

Helle AI ist bestrebt, hochwertige KI-Schaffensdienste anzubieten. Wir verstehen, dass Sie in bestimmten Situationen möglicherweise einen Rückzahlungsantrag stellen müssen. Diese Richtlinie beschreibt detailliert die Bedingungen, den Ablauf und den Zeitplan für Rückzahlungen. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig, bevor Sie etwas kaufen. Sobald Sie etwas gekauft haben, stimmen Sie damit zu, alle Bedingungen dieser Rückzahlungspolitik gelesen und anerkannt zu haben. Wir behalten uns das Recht vor, jeden Rückzahlungsantrag anhand der spezifischen Umstände zu bewerten und können zusätzliche Informationen anfordern, um Ihren Antrag zu verarbeiten.

Rückerstattungsfälle

In den folgenden Fällen können Sie einen Rückgang anfordern: technische Störungen, bei denen der Dienst nicht genutzt werden kann und innerhalb von 48 Stunden nicht behoben wurden, doppelte Abbuchungen aufgrund von Systemfehlern, Guthaben, das innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf nicht genutzt wurde (10 % Bearbeitungsgebühr abzüglich), bei schwerwiegenden Qualitätsproblemen der generierten Inhalte, die nicht durch erneute Generierung behoben werden können, sowie unbefugte Transaktionen (Beweismittel erforderlich). Bitte beachten Sie, dass Gebühren für bereits genutzte Dienste in der Regel nicht erstattet werden.

Nicht erstattbar

Bei folgenden Umständen können wir keinen Rückzahlung leisten: erfolgreich genutzte Dienste, subjektive Unzufriedenheit mit den generierten Ergebnissen (AI-Generierung ist zufällig und Ergebnisse können je nach Prompt variieren), Probleme durch Benutzerfehler, Bestellungen, die länger als 30 Tage zurückliegen, Konten, die gegen die Dienstleistungsbedingungen verstoßen, Dienste, die mit einem Promo-Code erworben wurden, Dienste, die über eine Drittanbieter-Plattform erworben wurden.

Rückerstattungsantragsprozess

Um eine Rückerstattung zu beantragen, folgen Sie bitte diesen Schritten: 1) Senden Sie eine Rückerstattungsanfrage an [email protected], mit dem Betreff "Rückerstattungsantrag". 2) Geben Sie die Bestellnummer, den Kaufdatum, den Grund für die Rückerstattung und relevante Screenshots an. 3) Warten Sie 3-5 Werktagen auf die Prüfung. 4) Empfangen Sie das Prüfungsergebnis per E-Mail. 5) Wenn die Prüfung genehmigt wird, wird die Rückerstattung innerhalb von 7-14 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet. Stellen Sie sicher, dass Sie genaue und vollständige Informationen bereitstellen, um die Verarbeitung zu beschleunigen.

Rückerstattungsverarbeitungszeit

Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen hängt von der Zahlungsmethode ab: Kreditkarte/Debitkarte 7-14 Werktagen, PayPal 3-5 Werktagen, andere Zahlungsmethoden 5-20 Werktagen. Der genaue Zeitpunkt des Guthabens auf Ihrem Konto hängt von der Bearbeitungsgeschwindigkeit der Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab. Der Rückerstattungsbetrag kann aufgrund von Wechselkurschwankungen leicht variieren.

Teilrückerstattung

In einigen Fällen können wir einen Teil des Betrags zurückerstatten: bei Unterbrechungen des Dienstes anteiligen Erstattungen, bei Qualitätsproblemen mit bestimmten Inhalten den entsprechenden Betrag zurückerstatten und Lösungen nach Vereinbarung in spezifischen Fällen. Der Betrag der Teilrückerstattung wird je nach tatsächlicher Nutzung und Schweregrad des Problems festgelegt. Wir behalten uns das letzte Entscheidungsrecht vor.

Dispute Resolution Process

Bei Streitigkeiten folgen Sie bitte diesem Prozess: 1) Kontaktieren Sie den Kundenservice [email protected] und beschreiben Sie das Problem detailliert. 2) Falls das Problem nicht gelöst wird, wenden Sie sich an [email protected]. 3) Reichen Sie eine formelle Beschwerde ein, wir werden innerhalb von 15 Werktagen antworten. 4) Falls das Problem immer noch nicht gelöst ist, können Sie eine Drittpartei einbinden. 5) Als letztes Mittel können Sie rechtliche Schritte einleiten. Wir empfehlen Ihnen stark, zuerst durch Kommunikation eine Lösung zu finden.

Storno und Rückzahlung

Wenn Sie eine Streitigkeitsmeldung über ein Bank- oder Zahlungsdienstleistungsunternehmen einreichen, beachten Sie: Das Konto kann gesperrt werden, wir werden Beweise für die Transaktion bereitstellen, ungültige Streitigkeiten können Gebühren (in der Regel 15-25 USD) verursachen, vorsätzliche Streitigkeiten können zu einer dauerhaften Kontoentsperrung führen. Wir empfehlen Ihnen stark, sich vor der Einreichung einer Streitigkeitsmeldung an den Kundendienst zu wenden, da die meisten Probleme durch Kommunikation gelöst werden können, um unnötige Probleme und Gebühren zu vermeiden.

Abonnement abbestellen

Abonnenten können ihr Abonnement jederzeit in den Kontoeinstellungen kündigen. Die Kündigung tritt am Ende des aktuellen Abrechnungszyklus in Kraft und Sie können den Dienst weiterhin bis zum Ablauf nutzen. Bereits gezahlte Abonnementgebühren sind nicht erstattbar. Nach der Kündigung können Sie sich jederzeit erneut abonnieren, die Preise können sich jedoch ändern. Kontodaten werden 30 Tage lang gespeichert und können anschließend gelöscht werden. Stellen Sie sicher, dass Sie alle benötigten Inhalte vor der Kündigung heruntergeladen haben.

Besondere Situationen

Bei besonderen Umständen (wie medizinischen Notfällen, Naturkatastrophen, Dienstunterbrechungen, gestohlenen Konten usw.) werden wir entsprechend bewerten. Jeder Einzelfall wird individuell geprüft. Bitte reichen Sie die entsprechenden Nachweise ein, um den Prozess zu beschleunigen.

Policy Change

Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu ändern. Wichtige Änderungen werden den Nutzern 30 Tage im Voraus mitgeteilt. Die weitere Nutzung der Dienste bedeutet die Akzeptanz der geänderten Richtlinie. Wir empfehlen, diese Richtlinie regelmäßig zu überprüfen. Letztes Update: 1. Januar 2025.

Kontaktieren Sie uns

Für Rückgabenanträge oder Streitigkeiten wenden Sie sich bitte an [email protected]. Wir versprechen, Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten, und halten uns dabei die Prinzipien der Transparenz und Fairness. Ihre Zufriedenheit ist unser wichtigstes Ziel.

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