Política de reembolsos y disputas

Conoce nuestra política de reembolsos y proceso de resolución de disputas

Resumen de la política de reembolsos

Helle AI se compromete a proporcionar servicios de creación de IA de alta calidad. Entendemos que en ciertas circunstancias puede necesitar solicitar un reembolso. Esta política detalla las condiciones, el proceso y el cronograma para los reembolsos. Por favor, lea cuidadosamente esta política antes de realizar una compra. Una vez que realice una compra, estará indicando que ha leído y aceptado todos los términos de esta política de reembolso. Nos reservamos el derecho a evaluar cada solicitud de reembolso según las circunstancias específicas y podemos solicitar información adicional para procesar su solicitud.

Situación reembolsable

Puede solicitar un reembolso en los siguientes casos: fallo tcnico que impida el uso del servicio y no se resuelva en 48 horas, errores del sistema que provoquen cargos repetidos, saldo comprado que no se utilice dentro de los 7 das (deduciendo un 10% de tarifa), contenido generado con graves problemas de calidad que no puedan resolverse regenerndolo, transacciones no autorizadas (debe proporcionar pruebas). Tenga en cuenta que normalmente no se reembolsan los cargos por servicios ya utilizados.

Situaciones no reembolsables

No se puede proporcionar reembolso en los siguientes casos: servicios ya utilizados con éxito, insatisfacción subjetiva con los resultados generados (la generación de AI es aleatoria y los resultados pueden variar según los prompts), problemas causados por errores del usuario, pedidos con más de 30 días, cuentas que violan los términos de servicio, servicios comprados con códigos promocionales, servicios comprados a través de plataformas de terceros.

Proceso de solicitud de reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos: 1) Envíe una solicitud de reembolso a [email protected], indicando en el asunto de correo "Solicitud de reembolso". 2) Proporcione el número de pedido, fecha de compra, motivo del reembolso y capturas de pantalla relevantes. 3) Espere 3-5 días hábiles para la revisión. 4) Reciba el resultado de la revisión por correo electrónico. 5) Si se aprueba, el reembolso se procesará en 7-14 días hábiles a la forma de pago original. Asegúrese de proporcionar información precisa y completa para acelerar el proceso.

Tiempo de procesamiento de reembolso

El tiempo de procesamiento de reembolsos depende del método de pago: tarjeta de crédito/débito 7-14 días hábiles, PayPal 3-5 días hábiles, otros métodos de pago 5-20 días hábiles. El tiempo exacto de llegada depende de la velocidad de procesamiento del banco o proveedor de pago. El monto del reembolso puede variar ligeramente debido a fluctuaciones en el tipo de cambio.

Reembolso parcial

En algunos casos, podríamos ofrecer reembolsos parciales: reembolsos proporcionales durante interrupciones del servicio, reembolsos correspondientes a contenido con problemas de calidad y soluciones negociadas según la situación específica. El monto del reembolso parcial se determinará según el uso real y la gravedad del problema. Nos reservamos el derecho final.

Procedimiento para la resolución de disputas

En caso de controversias, siga el siguiente procedimiento: 1) Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente [email protected] para describir detalladamente el problema. 2) Si no se resuelve, póngase en contacto con [email protected]. 3) Presente una queja formal y responderemos dentro de 15 días hábiles. 4) Si el problema persiste, puede recurrir a una mediación por un tercero. 5) El camino legal será el último recurso. Le recomendamos encarecidamente resolver el problema a través de la comunicación primero.

Rechazo y devolución

Si inicia un reembolso a través de un banco o proveedor de pago, tenga en cuenta que su cuenta podría ser suspendida, proporcionaremos evidencia de la transacción, los reembolsos no válidos tendrán un costo (generalmente entre 15 y 25 dólares), y los reembolsos maliciosos podrían resultar en la terminación permanente de su cuenta. Se recomienda fuertemente contactar al servicio de atención al cliente antes de iniciar un reembolso, la mayoría de los problemas se pueden resolver mediante la comunicación, evitando problemas innecesarios y costos.

Cancelar suscripción

Los usuarios suscritos pueden cancelar en cualquier momento en la configuración de su cuenta. La cancelación tomará efecto al finalizar el ciclo de facturación actual y podrán seguir utilizando el servicio hasta que expire. Los cargos por suscripción ya pagados no son reembolsables. Pueden suscribirse de nuevo en cualquier momento después de cancelar, aunque el precio podría haber cambiado. Los datos de la cuenta se conservarán durante 30 días, después podrían eliminarse, así que asegúrese de haber descargado el contenido necesario antes de cancelar.

Tratamiento de casos especiales

En casos especiales (como emergencias médicas, desastres naturales, terminación del servicio, cuenta robada, etc.), trataremos cada caso individualmente según su situación específica. Por favor, proporcione documentos de prueba relevantes para acelerar el procesamiento.

Modificación de políticas

Reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios importantes se notificarán a los usuarios con 30 días de antelación. El uso continuo del servicio indica la aceptación de la política modificada. Se recomienda revisar periódicamente esta política. Última actualización: 1 de enero de 2025.

Contáctenos

Para solicitudes de reembolso o resolución de disputas, por favor contacte con [email protected]. Nos comprometemos a procesar su solicitud lo antes posible y mantener el principio de transparencia y equidad. Su satisfacción es nuestro objetivo principal.

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