Policies de remboursement et de litiges

Découvrez notre politique de remboursement et le processus de résolution des litiges

Aperçu de la politique de remboursement

Helle AI s'engage à fournir des services de création d'IA de haute qualité. Nous comprenons que vous pourriez avoir besoin de demander un remboursement dans certains cas. Cette politique décrit en détail les conditions, la procédure et l'échéance des remboursements. Veuillez lire attentivement cette politique avant d'acheter. Une fois l'achat effectué, cela signifie que vous avez lu et accepté toutes les conditions de cette politique de remboursement. Nous nous réservons le droit d'évaluer chaque demande de remboursement selon les circonstances spécifiques et de demander des informations supplémentaires pour traiter votre demande.

Cas remboursable

Vous pouvez demander un remboursement dans les cas suivants : panne technique empêchant l'utilisation du service et non résolue dans les 48 heures, erreur du système entraînant un prélèvement multiple, solde non utilisé dans les 7 jours suivant l'achat (avec déduction de 10 % de frais), contenu généré de qualité très défectueuse et non corrigible par régénération, transaction non autorisée (preuve requise). Veuillez noter que les frais pour les services déjà utilisés ne sont généralement pas remboursables.

Cas non remboursables

Dans les cas suivants, nous ne pouvons pas fournir de remboursement : service déjà utilisé avec succès, insatisfaction subjective concernant les résultats générés (la génération AI est aléatoire, les résultats peuvent varier selon les prompts), problèmes causés par une erreur de l'utilisateur, commandes datant de plus de 30 jours, comptes en violation des termes de service, services achetés avec un code promotionnel, services achetés via une plateforme tierce.

Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, suivez les étapes suivantes : 1) Envoyez votre demande de remboursement à [email protected], avec l'objet de l'e-mail indiquant "demande de remboursement". 2) Fournissez le numéro de commande, la date d'achat, la raison du remboursement et des captures d'écran pertinentes. 3) Attendez 3 à 5 jours ouvrés pour le traitement. 4) Recevez le résultat du traitement par e-mail. 5) Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité vers votre méthode de paiement originale dans les 7 à 14 jours ouvrés. Assurez-vous de fournir des informations précises et complètes afin d'accélérer le traitement.

Temps de traitement du remboursement

Le temps de traitement du remboursement dépend du mode de paiement : carte de crédit/débit 7 à 14 jours ouvrables, PayPal 3 à 5 jours ouvrables, autres modes de paiement 5 à 20 jours ouvrables. La date exacte de crédit dépend de la vitesse de traitement de la banque ou du prestataire de paiement. Le montant du remboursement peut varier légèrement en raison des fluctuations des taux de change.

Remboursement partiel

Dans certains cas, nous pouvons fournir un remboursement partiel : remboursement proportionnel en cas d'interruption du service, remboursement des frais correspondants en cas de problème de qualité sur certains contenus, et solution négociée selon les circonstances spécifiques. Le montant du remboursement partiel sera déterminé en fonction de l'utilisation réelle et de la gravité du problème. Nous nous réservons le droit final.

Procédure de résolution des litiges

En cas de litige, suivez ce processus : 1) Contactez le service client [email protected] pour détailler votre problème. 2) Si le problème persiste, contactez [email protected]. 3) Soumettez une plainte officielle, nous vous répondrons dans les 15 jours ouvrables. 4) Si le problème reste non résolu, vous pouvez recourir à un médiateur tiers. 5) Le recours juridique est une dernière option. Nous vous recommandons vivement de résoudre le problème par la communication en premier lieu.

Refus et remboursement

Si vous initiez un remboursement via une banque ou un fournisseur de paiement, veuillez noter que le compte pourrait être suspendu, nous fournirons des preuves de transaction, les remboursements invalides entraîneront des frais (généralement 15 à 25 dollars), et les remboursements malveillants pourraient entraîner la fin définitive du compte. Il est fortement recommandé de contacter d'abord le service client avant d'initier un remboursement, la plupart des problèmes peuvent être résolus par la communication, évitant ainsi des ennuis et des frais inutiles.

Annulation de l'abonnement

Les abonnés peuvent annuler leur abonnement à tout moment dans les paramètres du compte. L'annulation prendra effet à la fin du cycle de facturation en cours et vous pourrez continuer à utiliser le service jusqu'à la date d'expiration. Les frais d'abonnement déjà payés ne sont pas remboursables. Vous pouvez vous réabonner à tout moment après l'annulation, les prix peuvent varier. Les données du compte seront conservées pendant 30 jours, puis pourront être supprimées. Assurez-vous d'avoir téléchargé le contenu nécessaire avant l'annulation.

Cas particulier

Dans les cas spéciaux (comme les urgences médicales, les catastrophes naturelles, la fin de service, le vol de compte, etc.), nous traiterons chaque cas individuellement selon sa situation spécifique. Veuillez fournir les documents de preuve pertinents pour accélérer le traitement.

Modification des politiques

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Les changements majeurs seront notifiés aux utilisateurs 30 jours à l'avance. L'utilisation continue du service signifie l'acceptation de la politique modifiée. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette politique. Date de dernière mise à jour : 01/01/2025.

Contactez-nous

Pour toute demande de remboursement ou traitement de litige, veuillez contacter [email protected]. Nous nous engageons à traiter votre demande aussi rapidement que possible, en respectant les principes de transparence et d'équité. Votre satisfaction est notre priorité absolue.

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