Politica di rimborso e controversie

Conoscere le nostre politiche di rimborso e il processo di risoluzione delle controversie

Panoramica delle politiche di rimborso

Helle AI si impegna a fornire servizi di creazione AI di alta qualità. Capiamo che in alcuni casi potreste dover richiedere un rimborso. Questa politica descrive in dettaglio le condizioni, la procedura e la tabella dei tempi per i rimborso. Leggete attentamente questa politica prima dell'acquisto. Una volta acquistato, si assume che abbiate letto e accettato tutti i termini di questa politica di rimborso. Ci riserviamo il diritto di valutare ogni richiesta di rimborso in base alle circostanze specifiche e potremmo richiedere ulteriori informazioni per gestire la vostra richiesta.

Situazione rimborsabile

In caso di guasti tecnici che impediscono l'utilizzo del servizio e non risolti entro 48 ore, addebiti duplicati causati da errori del sistema, credito non utilizzato entro 7 giorni dall'acquisto (con un costo di gestione del 10%), contenuti generati con gravi problemi di qualità che non possono essere risolti rigenerandoli, transazioni non autorizzate (con la necessaria prova). Si prega di notare che normalmente non vengono rimborsati i costi per i servizi già utilizzati.

Circostanze non rimborsabili

Non possiamo fornire un rimborso nei seguenti casi: servizi già utilizzati con successo, insoddisfazione soggettiva rispetto ai risultati generati (la generazione AI è casuale e i risultati possono variare in base ai prompt), problemi causati da errori dell'utente, ordini con più di 30 giorni, account che violano i termini di servizio, servizi acquistati con codici promozionali, servizi acquistati tramite piattaforme terze.

Procedura per la richiesta di rimborso

Richiedi un rimborso seguendo questi passaggi: 1) Invia una richiesta di rimborso a [email protected] con l'oggetto della mail specificato come "richiesta di rimborso". 2) Fornisci il numero dell'ordine, la data di acquisto, la ragione del rimborso e screenshot rilevanti. 3) Attendi la verifica per 3-5 giorni lavorativi. 4) Ricevi il risultato della verifica via e-mail. 5) Se approvato, il rimborso verrà processato entro 7-14 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale. Assicurati di fornire informazioni accurate e complete per accelerare il processo.

Tempo di elaborazione del rimborso

Il tempo di elaborazione del rimborso dipende dal metodo di pagamento: carta di credito/prepagata 7-14 giorni lavorativi, PayPal 3-5 giorni lavorativi, altri metodi di pagamento 5-20 giorni lavorativi. Il tempo effettivo di accredito dipende dalla velocità di elaborazione della banca o del fornitore di pagamento. L'importo del rimborso potrebbe variare leggermente a causa delle fluttuazioni delle valute.

Rimborso parziale

In alcuni casi potremmo fornire un rimborso parziale: rimborso proporzionale in caso di interruzione del servizio, rimborso delle spese relative a contenuti con problemi di qualità, soluzione negoziata in base alla situazione specifica. L'importo del rimborso parziale sarà determinato in base all'uso effettivo e alla gravità del problema. Ci riserviamo il diritto finale.

Procedura per la risoluzione delle controversie

In caso di controversie, segui il seguente processo: 1) Contatta il supporto [email protected] per descrivere dettagliatamente il problema. 2) Se non risolto, contatta [email protected]. 3) Invia una lamentela formale, ti risponderemo entro 15 giorni lavorativi. 4) Se non risolto, puoi ricorrere a una mediazione di terze parti. 5) Il ricorso legale è l'ultimo rimedio. Ti consigliamo vivamente di risolvere il problema attraverso la comunicazione.

Rifiuto e rimborso

Se effettui un rimborso tramite banca o fornitore di pagamento, si prega di notare: l'account potrebbe essere sospeso, forniremo le prove della transazione, i rimborsi non validi saranno soggetti a costi (di solito 15-25 dollari), i rimborsi malfatti potrebbero portare alla chiusura permanente dell'account. Si raccomanda vivamente di contattare il servizio clienti prima di effettuare un rimborso, la maggior parte dei problemi può essere risolta attraverso la comunicazione, evitando problemi e costi non necessari.

Annulla l'abbonamento

I clienti abbonati possono annullare in qualsiasi momento l'abbonamento dalle impostazioni del account. L'annullamento entrerà in vigore alla fine del periodo di fatturazione corrente e potrete continuare a utilizzare il servizio fino alla scadenza. I pagamenti effettuati non sono rimborsabili. Dopo l'annullamento è possibile riassabbonarsi in qualsiasi momento, i prezzi potrebbero variare. I dati dell'account verranno conservati per 30 giorni, dopodiché potrebbero essere eliminati, assicuratevi di aver scaricato il contenuto necessario prima dell'annullamento.

Gestione delle situazioni speciali

Per situazioni particolari (come emergenze mediche, disastri naturali, terminazione del servizio, account rubati, ecc.), valuteremo caso per caso. Ogni situazione particolare verrà valutata separatamente in base alle circostanze specifiche. Si prega di fornire i documenti di prova pertinenti per accelerare il trattamento.

Modifica delle politiche

Riserviamo il diritto di modificare questa politica in qualsiasi momento. Le modifiche significative saranno notificate agli utenti con 30 giorni di anticipo. L'uso continuo del servizio costituisce accettazione della politica modificata. Si consiglia di controllare regolarmente questa politica. Ultimo aggiornamento: 1 gennaio 2025.

Contattaci

Per richieste di rimborso o gestione di controversie, contatti [email protected]. Ci impegniamo a gestire la sua richiesta il prima possibile, seguendo i principi di trasparenza e equità. La sua soddisfazione è il nostro obiettivo principale.

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