返金と紛争ポリシー

私たちの返金ポリシーや紛争解決プロセスを確認してください

払い戻しポリシー概要

Helle AIは高品質なAI創作サービスを提供することに専念しています。私たちは、特定の状況においてご購入者が返金を申請する可能性があることを理解しています。本ポリシーは、返金の条件、手続き、およびスケジュールを詳細に説明しています。購入前に本ポリシーを注意深く読んでください。一旦購入すると、本返金ポリシーのすべての条項を読み、同意したとみなされます。私たちは、個々の返金申請を具体的な状況に基づいて評価する権利を保有し、申請を処理するために追加の情報を提供する可能性があります。

払い戻し可能状況

払い戻しを申請できる場合：技術的な障害によりサービスが利用できない場合で、48時間以内に解決しない場合、システムエラーによる重複した料金請求、購入後7日以内に利用されていない残高（10％の手数料を差し引く）、生成されたコンテンツに重大な品質問題があり、再生成でも解決できない場合、不正な取引（証明書の提供が必要）です。ご注意ください。すでに利用されたサービスの料金は通常払い戻しできません。

払い戻し不可な場合

以下の場合、返金はできません：サービスをすでに正常に利用した場合、生成結果に対する主観的な不満（AI生成はランダム性があり、プロンプトによって結果が異なる可能性があります）、ユーザーの操作ミスによる問題、30日を超えた注文、サービス利用規約に違反するアカウント、プロモーションコードで購入したサービス、第三者プラットフォームを通じて購入したサービス。

払い戻し申請手続き

払い戻し申請は以下の手順でお願いいたします。1) [email protected] に払い戻し申請の件名でメールを送信してください。2) 注文番号、購入日、払い戻し理由、関連スクリーンショットを添えてください。3) 3〜5営業日以内に審査いたします。4) 审査結果はメールで通知いたします。5) 承認された場合は、7〜14営業日以内に元の支払い方法に払い戻しされます。正確で完全な情報を提供してください。これにより処理が速くなります。

払い戻し処理時間

返金処理時間は支払い方法により異なります：クレジットカード/デビットカードは7〜14営業日、PayPalは3〜5営業日、他の支払い方法は5〜20営業日です。具体的な入金時間は銀行または支払いプロバイダーの処理速度に依存します。返金額は為替レートの変動により若干異なる場合があります。

部分払い戻し

一部の返金は、サービスの中断時に比例して返金、一部のコンテンツに品質問題がある場合に該当する費用を返還、具体的な状況に応じて解決策を協議する場合があります。一部返金の金額は、実際の使用状況と問題の深刻さに基づいて決定されます。最終的な決定権は当社にあります。

紛争解決プロセス

紛争がある場合は、以下の手順に従ってください:1) 問題を詳しく説明して、カスタマーサポート [email protected] に連絡してください。2) 解決しない場合は、[email protected] にアップグレードしてください。3) 正式な苦情を提出してください。15営業日以内に返信いたします。4) それでも解決しない場合は、第三者の仲介を受けることができます。5) 法的手段は最終手段としてご利用ください。まずコミュニケーションを通じて問題を解決することを強くお勧めします。

拒否および返金

銀行または支払いプロバイダーを通じて拒否を申し出た場合、ご注意ください：アカウントが一時的に停止される可能性があります。取引の証拠を提供いたします。無効な拒否は費用を伴います（通常15〜25ドル）。悪意のある拒否はアカウントの永久停止につながる可能性があります。拒否を申し出る前にカスタマーサポートに連絡することを強くお勧めします。多くの問題はコミュニケーションを通じて解決可能です。不必要な手間と費用を避けてください。

購読のキャンセル

サブスクリプションユーザーはいつでもアカウント設定からサブスクリプションをキャンセルできます。キャンセルは現在の請求期間終了時に有効となり、サービスの利用は期限まで続きます。既に支払われたサブスクリプション料金は返金されません。キャンセル後もいつでも再サブスクリプション可能です。価格は変更される場合があります。アカウントデータは30日間保持され、その後削除される可能性があります。キャンセルする前に必要なコンテンツをダウンロードしてください。

特殊なケースの処理

特別な状況（医療緊急時、自然災害、サービス終了、アカウントの盗難など）については、個別に判断させていただきます。各特別な状況は、状況に応じて個別に評価されます。処理を速くするために、関連する証明資料を提供してください。

ポリシーの変更

当社はいつでも本ポリシーを変更する権利を保有します。重要な変更は、ユーザーに30日前に通知します。サービスの継続利用は、変更後のポリシーに同意することを意味します。定期的に本ポリシーを確認することをお勧めします。最終更新日：2025年1月1日。

お問い合わせ

サポートにご連絡ください。お支払いに関するお問い合わせや、紛争解決については、[email protected]までご連絡ください。私たちはできるだけ早くご要望にお応えし、透明性と公平性を保つことを約束します。お客様の満足は私たちの最優先事項です。

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