Helle AI는 고품질의 AI 창작 서비스를 제공하는 것을 목표로 합니다. 우리는 특정 상황에서 환불을 신청할 필요가 있을 수 있음을 이해합니다. 본 정책은 환불의 조건, 절차 및 일정을 상세히 설명합니다. 구매 전에 본 정책을 신중히 읽어 주시기 바랍니다. 구매 후에는 본 환불 정책의 모든 조건을 읽고 동의한 것으로 간주됩니다. 우리는 각 환불 요청을 구체적인 상황에 따라 평가할 권리가 있으며, 요청을 처리하기 위해 추가 정보를 제공할 것을 요구할 수 있습니다.
환불 가능 상황
환불을 신청할 수 있는 경우: 기술적 결함으로 인해 서비스가 사용 불가능하고 48시간 이내에 해결되지 않은 경우, 시스템 오류로 인한 중복 청구, 구매 후 7일 이내에 사용되지 않은 잔액(10% 수수료 차감), 생성된 콘텐츠에 심각한 품질 문제가 있으며 재생성으로 해결할 수 없는 경우, 비인가 거래(증빙 제공 필요). 주의: 이미 사용된 서비스 비용은 일반적으로 환불되지 않습니다.
환불 불가능한 경우
환불이 불가능한 경우: 성공적으로 사용된 서비스, 생성 결과에 대한 주관적인 불만(인공지능 생성은 무작위성이 있으며, 결과는 프롬프트에 따라 달라질 수 있음), 사용자 실수로 인한 문제, 30일 이상 경과한 주문, 서비스 약관 위반 계정, 프로모션 코드로 구매한 서비스, 제3자 플랫폼을 통해 구매한 서비스.
환불 신청 절차
환불 신청은 다음 단계를 따르세요: 1) [email protected]로 환불 요청 이메일을 보내고, 제목에 '환불 신청'이라고 명시하세요. 2) 주문 번호, 구매 날짜, 환불 사유, 관련 스크린샷을 제공하세요. 3) 3-5일 이내에 검토를 기다리세요. 4) 이메일로 검토 결과를 받으세요. 5) 승인된 경우, 환불은 7-14일 이내에 원래 결제 수단으로 처리됩니다. 정확하고 완전한 정보를 제공하여 처리 속도를 빠르게 하세요.
환불 처리 시간
환불 처리 시간은 결제 방식에 따라 다릅니다: 신용카드/체크카드는 7-14 영업일, PayPal은 3-5 영업일, 기타 결제 방식은 5-20 영업일입니다. 실제 입금 시간은 은행 또는 결제 제공업체의 처리 속도에 따라 달라질 수 있습니다. 환불 금액은 환율 변동으로 인해 약간 다를 수 있습니다.
부분 환불
일부 환불은 특정 상황에서 제공될 수 있습니다: 서비스 중단 시 비례 환불, 일부 콘텐츠가 품질 문제로 인해 환불, 구체적인 상황에 따라 해결책을 협의. 일부 환불 금액은 실제 사용량과 문제의 심각도에 따라 결정되며, 최종 결정권은 우리에게 있습니다.
분쟁 해결 절차
분쟁이 발생한 경우 다음 절차를 따르십시오: 1) [email protected]로 문의하여 문제를 상세히 설명하십시오. 2) 해결되지 않으면 [email protected]로 업그레이드하십시오. 3) 공식 불만을 제기하고, 15영업일 이내에 답변을 드리겠습니다. 4) 해결되지 않으면 제3자 중재를 통해 해결할 수 있습니다. 5) 법적 조치는 최후의 수단으로 남겨두십시오. 먼저 소통을 통해 문제를 해결하는 것을 강력히 권장합니다.
환불 및 거래 거부
은행 또는 결제 제공업체를 통해 거절을 신청하는 경우 주의하십시오: 계정이 일시 중지될 수 있으며, 거래 증거를 제공할 것이며, 무효 거절은 비용(보통 15-25 달러)을 지불해야 하며, 악의적인 거절은 계정이 영구히 종료될 수 있습니다. 거절을 신청하기 전에 고객 지원에 연락하는 것이 강력히 권장되며, 대부분의 문제는 대화를 통해 해결할 수 있으며, 불필요한 번거로움과 비용을 피할 수 있습니다.
구독 해지
구독 사용자는 언제든지 계정 설정에서 구독을 해지할 수 있습니다. 해지는 현재 요금 주기 종료 시 적용되며, 서비스 이용은 기한까지 계속됩니다. 이미 지불한 구독 요금은 환불되지 않습니다. 해지 후 언제든지 다시 구독할 수 있으며, 가격이 변경될 수 있습니다. 계정 데이터는 30일 동안 보관되며, 이후 삭제될 수 있으니 해지 전에 필요한 내용을 다운로드해 두세요.
특별한 경우 처리
특별한 상황(의료 응급 상황, 자연 재해, 서비스 종료, 계정 도용 등)에 대해서는 상황에 따라 별도로 처리합니다. 각각의 특별한 상황은 개별적으로 평가됩니다. 처리를 가속화하기 위해 관련 증빙 자료를 제공해 주시기 바랍니다.
정책 수정
우리는 언제든지 본 정책을 수정할 권리가 있습니다. 중요한 변경 사항은 사용자에게 30일 전에 통지됩니다. 서비스를 계속 사용하는 것은 수정된 정책을 수락함을 의미합니다. 정책을 주기적으로 확인하는 것을 권장합니다. 마지막 업데이트 날짜: 2025년 1월 1일.
문의하기
환불 신청 또는 분쟁 처리는 [email protected]로 문의해 주세요. 우리는 요청을 최대한 빠르게 처리하고 투명하고 공정한 원칙을 유지할 것을 약속드립니다. 고객의 만족은 우리의 최우선 목표입니다.