Refund en Disputepolitiek

Onze terugbetaling beleid en geschillen oplossing proces

Refundspolicyoverzicht

Helle AI is toegewijd om hoogwaardige AI-creatie diensten te bieden. We begrijpen dat u in sommige gevallen mogelijk een terugbetaling wilt aanvragen. Deze beleidsregel legt de voorwaarden, procedure en tijdschema voor terugbetalingen uit. Lees deze beleidsregel zorgvuldig voorafgaand aan aankoop. Zodra u een aankoop heeft gedaan, betekent dit dat u deze terugbetaling beleidsregel hebt gelezen en ermee akkoord gaat. We behouden ons het recht om elk terugbetaling verzoek afzonderlijk te beoordelen en kunnen extra informatie vragen om uw verzoek te verwerken.

Refundabel

U kunt een geldterugbetaling aanvragen in de volgende gevallen: technische problemen die de dienst onbruikbaar maken en binnen 48 uur niet zijn opgelost, systeemfouten die leiden tot dubbele inrijvingen, saldo dat binnen 7 dagen na aankoop niet is gebruikt (met een afrekening van 10%), ernstige kwaliteitsproblemen bij gegenereerde inhoud die niet kunnen worden opgelost door opnieuw te genereren, en ongeoorloofde transacties (bewijs vereist). Let op, gebruikte dienstkosten worden meestal niet terugbetaald.

Niet-refundibele situaties

In de volgende gevallen kunnen we geen geld terugsturen: succesvol gebruikte diensten, subjectieve ontevredenheid over het gegenereerde resultaat (AI-generatie is willekeurig en het resultaat kan variëren afhankelijk van de prompt), problemen veroorzaakt door gebruikersfouten, bestellingen ouder dan 30 dagen, accounts die de servicevoorwaarden schenden, diensten gekocht met een promotiecode, diensten gekocht via een derde partij.

Refund aanvraagproces

Stuur een terugbetaling aanvraag via [email protected] met onderwerp "Terugbetaling aanvraag". Geef de bestelnummer, aankoopdatum, reden van terugbetaling en gerelateerde screenshots. Wacht 3-5 werkdagen op de beoordeling. Ontvang het beoordelingsresultaat via e-mail. Als goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 7-14 werkdagen verwerkt op de oorspronkelijke betaalwijze. Zorg ervoor dat u accuraat en volledig informatie levert om de verwerking te versnellen.

Refundverwerkingstijd

Terugbetalingstijd hangt af van de betaalmethode: creditcard / debitcard 7-14 werkdagen, PayPal 3-5 werkdagen, andere betaalmethoden 5-20 werkdagen. De exacte tijd van ontvangst hangt af van de verwerkingssnelheid van de bank of betaalprovider. Het teruggetaalde bedrag kan licht variëren vanwege wisselkoersfluctuaties.

Gedeeltelijke terugbetaling

In sommige gevallen kunnen we een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden: een proportionele terugbetaling bij serviceonderbrekingen, een terugbetaling van de overeenkomstige kosten bij kwaliteitsproblemen met bepaalde inhoud, en het zoeken naar een oplossing op basis van de specifieke omstandigheden. De hoeveelheid van de gedeeltelijke terugbetaling wordt bepaald op basis van de werkelijke gebruikssituatie en de ernst van het probleem. We behouden ons het uiteindelijke besluitrecht.

Disputebesluitproces

In geval van geschillen, volg dan de volgende stappen: 1) Neem contact op met de klantenservice via [email protected] en beschrijf het probleem gedetailleerd. 2) Als het probleem niet is opgelost, stuur dan een e-mail naar [email protected]. 3) Indien nodig, stuur een officiële klacht in en we zullen binnen 15 werkdagen reageren. 4) Als het probleem dan nog niet is opgelost, kan via een derde partij worden geregeld. 5) Juridische stappen zijn het laatste middel. We raden sterk aan om eerst te proberen het probleem op te lossen via communicatie.

Aanbetaling en terugbetaling

Als u een betaling teruggooit via een bank of betalingsprovider, let dan op: het account kan worden gesuspendeerd, we zullen bewijs van de transactie verstrekken, ongeldige teruggooien kunnen kosten veroorzaken (meestal 15-25 dollar), en maliciële teruggooien kunnen leiden tot een permanente accountbeëindiging. We raden sterk aan om contact op te nemen met de klantenservice voordat u een teruggooi initieert, de meeste problemen kunnen worden opgelost via communicatie, om onnodige problemen en kosten te voorkomen.

Abonnement annuleren

Abonnees kunnen hun abonnement op elk moment annuleren in de accountinstellingen. De annulering wordt van kracht na het einde van het huidige facturatieperiode, en u kunt de service blijven gebruiken totdat het abonnement is verlopen. Betaalde abonnementskosten zijn niet terugbetaling. Na annulering kunt u op elk moment opnieuw abonneren, de prijs kan echter veranderen. Accountgegevens worden 30 dagen bewaard, daarna kunnen ze worden verwijderd. Zorg ervoor dat u de gewenste inhoud heeft gedownload voordat u het abonnement annuleert.

Speciale gevallen verwerken

Voor speciale gevallen (zoals medische noodsituaties, natuurlijke rampen, beëindiging van diensten, gestolen account enz.), behandelen we dit naar eigen discretie. Elke speciale situatie wordt afzonderlijk beoordeeld op basis van de specifieke omstandigheden. Geef gerelateerde bewijsdocumenten op om de verwerking te versnellen.

Beleidswijziging

We behouden ons het recht om deze beleidsregels op elk moment te wijzigen. Aanzienlijke wijzigingen worden de gebruiker 30 dagen vooraf gemeld. Het doorgaan met het gebruik van de service betekent dat u de gewijzigde beleidsregels accepteert. We raden aan om deze beleidsregels regelmatig te controleren. Laatst bijgewerkt op: 1 januari 2025.

Contacteer ons

Neem contact op met support@Helle AI voor aanvragen voor een terugbetaling of voor het oplossen van geschillen. Wij beloven uw aanvraag zo snel mogelijk te verwerken en houden ons bij de principes van transparantie en eerlijkheid. Uw tevredenheid is ons belangrijkste doel.

退款与争议政策 | Helle AI