Zwroty i zasady rozpatrywania reklamacji

Zrozumieć nasz zasady zwracania pieniędzy i procedurę rozwiązywania sporów

Zasada zwracania pieniędzy

Helle AI poświęca się na dostarczanie wysokiej jakości usług tworzenia AI. Zrozumiemy, że w niektórych sytuacjach może być potrzebny zwrot pieniędzy. Niniejsza polityka szczegółowo opisuje warunki, procedurę i harmonogram zwrotu. Prosimy dokładnie przeczytać tę politykę przed zakupem. Po zakupie oznacza to, że przeczytałeś i wyraziłeś zgodę na wszystkie warunki tej polityki zwrotu. Zastrzegamy sobie prawo do oceny każdego żądania zwrotu pieniędzy na podstawie konkretnych okoliczności i możemy poprosić o dostarczenie dodatkowych informacji w celu obsłużenia Twojego żądania.

Sytuacje zwrotne

W przypadku poniższych okoliczności można złożyć wniosek o zwrot pieniędzy: awaria techniczna uniemożliwiająca korzystanie z usługi i niezastosowanie się do 48 godzin, błąd systemu powodujący podwójne opłacanie, saldo nie wykorzystane w ciągu 7 dni od zakupu (z odliczeniem 10% prowizji), generowane treści o poważnych wadach jakości, które nie można naprawić ponownym generowaniem, transakcje nieautoryzowane (z dostarczeniem dowodów). Uwaga: opłaty za zastosowane usługi zazwyczaj nie są zwraćane.

Niezwrotne

Nie możemy zwrócić pieniędzy w następujących przypadkach: usługa została już skorzystana, subiektywne niezadowolenie z wyników generowania (AI generuje losowo, wyniki mogą się różnić w zależności od promptu), problemy wynikające z błędnego działania użytkownika, zamówienia starsze niż 30 dni, konta naruszające zasady usług, usługi kupione za pomocą kodu promocyjnego, usługi kupione przez platformę trzeciej strony.

Proces wniosku o zwrot pieniędzy

Aby złożyć wniosek o zwrot pieniędzy, wykonaj poniższe kroki: 1) Wyślij żądanie zwrotu na adres [email protected], zaznaczając w temacie e-maila "Żądanie zwrotu". 2) Podaj numer zamówienia, datę zakupu, powód zwrotu i odpowiednie zrzuty ekranu. 3) Poczekaj 3-5 dni roboczych na przetworzenie. 4) Otrzymaj wynik przetwarzania za pośrednictwem e-maila. 5) Jeśli wniosek zostanie zaakceptowany, zwrot zostanie przetworzony w ciągu 7-14 dni roboczych na oryginalny sposób płatności. Upewnij się, że podasz dokładne i pełne informacje, aby przyspieszyć przetwarzanie.

Czas przetwarzania zwrotu

Czas przetwarzania zwrotu zależy od metody płatności: karta kredytowa/debetowa 7-14 dni roboczych, PayPal 3-5 dni roboczych, inne metody płatności 5-20 dni roboczych. Dokładny czas wpływu zależny jest od prędkości przetwarzania przez bank lub dostawcę płatności. Kwota zwrotu może się nieznacznie różnić z powodu fluktuacji stóp wymiany walut.

Częściowe zwroty

W niektórych przypadkach możemy zwrócić częściową kwotę: zwracamy proporcjonalnie za przerwy w usłudze, za niedobór jakości części usługi, a także ustalamy rozwiązanie na podstawie konkretnego przypadku. Kwota częściowego zwrotu zostanie określona na podstawie rzeczywistego użycia i powagi problemu. Zastrzegamy sobie prawo do ostatecznej decyzji.

Proces rozstrzygania sporów

W przypadku sporów postępuj zgodnie z poniższym przepływem: 1) Skontaktuj się z obsługą klienta [email protected] i szczegółowo opisz problem. 2) Jeśli problem nie zostanie rozwiązany, skontaktuj się z [email protected]. 3) Złożenie oficjalnej reklamacji, na którą odpowiedzimy w ciągu 15 dni roboczych. 4) Jeśli problem nadal nie zostanie rozwiązany, możesz skorzystać z mediacji trzeciej strony. 5) Środki prawnego charakteru jako ostatni krok. Silnie zalecamy najpierw rozwiązywanie problemów przez komunikację.

Zwrot i odmowa płatności

Jeśli zainicjujesz odwołanie przez banka lub dostawcę płatności, zwróć uwagę: konto może zostać zawieszone, dostarczymy dowody transakcji, nieprawidłowe odwołanie wiąże się z opłatą (zwykle 15-25 dolarów), a złośliwe odwołanie może prowadzić do permanentnego zakończenia konta. Silnie zaleca się kontakt z obsługą klienta przed zainicjowaniem odwołania, większość problemów można rozwiązać poprzez komunikację, unikając zbędnych problemów i opłat.

Anuluj subskrypcję

Zapiski użytkownika mogą zostać anulowane w dowolnym momencie w ustawieniach konta. Anulowanie zadziała na koniec bieżącego cyklu rozliczeniowego, a użytkownik będzie mógł nadal korzystać z usługi do upływu terminu. Płacony koszt subskrypcji nie jest zwracany. Po anulowaniu subskrypcję można ponownie złożyć w dowolnym momencie, cena może się zmienić. Dane konta będą przechowywane przez 30 dni, po tym czasie mogą zostać usunięte, zatem upewnij się, że wcześniej pobrałeś potrzebne treści.

Specjalne przypadki

W przypadkach specjalnych (np. sytuacje medyczne, katastrofy naturalne, zakończenie usług, kradzież konta itp.) rozpatrzymy je indywidualnie. Każda sytuacja specjalna zostanie oceniona indywidualnie. Prosimy o dostarczenie odpowiednich dokumentów potwierdzających, aby przyspieszyć przetwarzanie.

Zmiana polityki

Zachowujemy prawo do zmiany niniejszej polityki w dowolnym momencie. W przypadku istotnych zmian użytkownicy zostaną poinformowani 30 dni wcześniej. Kontynuacja korzystania z usług oznacza akceptację zmienionej polityki. Zaleca się regularne sprawdzanie niniejszej polityki. Ostatnia data aktualizacji: 1 stycznia 2025.

Skontaktuj się z nami

Zgłoś reklamację lub kontaktuj się z nami pod adresem [email protected]. Obiecujemy, że szybko rozpatrzymy Twoje żądanie i działamy zgodnie z zasadami przejrzystości i sprawiedliwości. Twoja satysfakcja jest naszym priorytetem.

退款与争议政策 | Helle AI