Política de Reembolso e Disputas

Entenda nossa política de reembolso e processo de resolução de disputas

Resumo da política de reembolso

Helle AI se compromete a fornecer serviços de criação de IA de alta qualidade. Entendemos que, em certas circunstâncias, você pode precisar solicitar um reembolso. Esta política descreve detalhadamente as condições, o processo e o cronograma para reembolsos. Por favor, leia cuidadosamente esta política antes de comprar. Ao comprar, você concorda com todos os termos desta política de reembolso. Reservamos o direito de avaliar cada solicitação de reembolso com base nas circunstâncias específicas e podemos solicitar informações adicionais para processar sua solicitação.

Situação reembolsável

Você pode solicitar um reembolso nos seguintes casos: falha técnica que impeça o uso do serviço e que não seja resolvida em 48 horas, cobranças duplicadas causadas por erros do sistema, saldo comprado que não foi usado dentro de 7 dias (deduzindo 10% de taxa de serviço), conteúdo gerado com graves problemas de qualidade que não possa ser resolvido com nova geração, transações não autorizadas (precisando de comprovante). Observe que normalmente não são reembolsadas as taxas por serviços já utilizados.

Situações não reembolsáveis

Não podemos oferecer reembolsos nos seguintes casos: serviço já utilizado com sucesso, insatisfação subjetiva com os resultados gerados (a geração de IA tem aleatoriedade, os resultados podem variar conforme os prompts), problemas causados por erros do usuário, pedidos com mais de 30 dias, contas que violam os termos de serviço, serviços comprados com códigos promocionais, serviços comprados por meio de plataformas terceiras.

Processo de solicitação de reembolso

Para solicitar um reembolso, siga estas etapas: 1) Envie uma solicitaçăo de reembolso para [email protected], com o assunto "Solicitaçăo de Reembolso". 2) Forneça o número do pedido, data de compra, motivo do reembolso e capturas de tela relevantes. 3) Aguarde a aprovaçăo em 3-5 dias úteis. 4) Receba o resultado da aprovaçăo por e-mail. 5) Se aprovado, o reembolso será processado no método de pagamento original em 7-14 dias úteis. Certifique-se de fornecer informações precisas e completas para acelerar o processamento.

Tempo de processamento do reembolso

Tempo de processamento do reembolso depende do método de pagamento: cartão de crédito / cartão de débito 7-14 dias úteis, PayPal 3-5 dias úteis, outros métodos de pagamento 5-20 dias úteis. O tempo exato de crédito depende da velocidade de processamento do banco ou provedor de pagamento. O valor do reembolso pode variar ligeiramente devido a flutuações cambiais.

Reembolso parcial

Em alguns casos, podemos oferecer reembolsos parciais: reembolso proporcional em caso de interrupção do serviço, reembolso das taxas correspondentes quando parte do conteúdo tiver problemas de qualidade e soluções negociadas com base nas circunstâncias específicas. O valor do reembolso parcial será determinado com base no uso real e na gravidade do problema. Reservamos o direito final.

Fluxo de Resolução de Disputas

Se houver disputas, siga o seguinte processo: 1) Entre em contato com o suporte [email protected] para descrever detalhadamente o problema. 2) Se não for resolvido, envie um e-mail para [email protected]. 3) Submeta uma reclamação formal, e respondemos dentro de 15 dias úteis. 4) Se ainda não for resolvido, pode recorrer a uma mediação de terceiros. 5) Os meios legais são o último recurso. Recomendamos fortemente resolver o problema por meio de comunicação primeiro.

Chargebacks e Devoluções

Se você iniciar uma contestação por meio do banco ou provedor de pagamento, tenha em conta: a conta pode ser suspensa, forneceremos provas da transação, contestações inválidas terão custos (geralmente de 15 a 25 dólares), contestações maliciosas podem resultar na terminação permanente da conta. Recomenda-se fortemente que entre em contato com o suporte antes de iniciar uma contestação, a maioria dos problemas pode ser resolvida por meio de comunicação, evitando complicações e custos desnecessários.

Cancelar assinatura

Os assinantes podem cancelar a assinatura a qualquer momento nas configurações da conta. O cancelamento entrará em vigor no final do ciclo de faturamento atual e você poderá continuar usando o serviço até o vencimento. Taxas de assinatura já pagas não são reembolsáveis. Após o cancelamento, é possível assinar novamente a qualquer momento, podendo haver alterações nos preços. Os dados da conta serão mantidos por 30 dias e depois podem ser excluídos, então certifique-se de baixar o conteúdo necessário antes de cancelar.

Tratamento de Casos Especiais

Para casos especiais (como situações médicas de emergência, desastres naturais, encerramento de serviço, conta comprometida, etc.), vamos avaliar individualmente. Cada caso especial será avaliado com base nas circunstâncias específicas. Por favor, forneça documentos comprovatórios relevantes para acelerar o processamento.

Alteração de políticas

Reservamos o direito de modificar esta política a qualquer momento. Alterações significativas serão notificadas aos usuários com antecedência de 30 dias. O uso contínuo do serviço indica aceitação da política revisada. Recomendamos que você verifique esta política regularmente. Data da última atualização: 01/01/2025.

Entre em contato conosco

Para solicitações de reembolso ou tratamento de disputas, entre em contato com [email protected]. Comprometemo-nos a processar sua solicitação o mais rápido possível, mantendo os princípios de transparência e equidade. Sua satisfação é nossa prioridade principal.

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