Политика возврата средств и споров

Политика возврата средств и процесс разрешения споров

Обзор политики возврата средств

Helle AI посвящена предоставлению высококачественных услуг по созданию с помощью ИИ. Мы понимаем, что в некоторых случаях вам может понадобиться запросить возврат средств. Настоящая политика подробно описывает условия, процедуру и график возврата средств. Пожалуйста, внимательно прочитайте эту политику перед покупкой. После покупки вы подтверждаете, что ознакомились и согласны со всеми условиями этой политики возврата средств. Мы оставляем за собой право оценивать каждый запрос на возврат средств в зависимости от конкретной ситуации и можем потребовать предоставления дополнительной информации для обработки вашего запроса.

Возврат средств

Вы можете подать заявку на возврат средств в следующих случаях: технические сбои, приведшие к невозможности использования услуги, и неисправленные в течение 48 часов, повторное списание средств из-за ошибок системы, остаток средств, неиспользованный в течение 7 дней после покупки (с удержанием 10% комиссии), серьезные дефекты в сгенерированном содержании, которые невозможно исправить повторным генерированием, а также несанкционированные транзакции (необходимо предоставить доказательства). Обратите внимание, что обычно не возвращается стоимость уже использованных услуг.

Невозвратные случаи

Невозможно вернуть деньги в следующих случаях: успешно использованный сервис, субъективная недовольство результатами генерации (AI-генерация имеет случайный характер, результаты могут различаться в зависимости от подсказок), проблемы, вызванные ошибками пользователя, заказы, превышающие 30 дней, учетные записи, нарушающие условия обслуживания, сервис, приобретенный с использованием промокодов, сервис, приобретенный через третьи платформы.

Процедура подачи заявки на возврат средств

Для подачи заявки на возврат средств выполните следующие шаги: 1) Отправьте запрос на возврат средств на [email protected], укажите в теме письма "Заявка на возврат средств". 2) Укажите номер заказа, дату покупки, причину возврата, приложите соответствующие скриншоты. 3) Подождите 3-5 рабочих дней на рассмотрение. 4) Получите результат рассмотрения по электронной почте. 5) Если заявка одобрена, возврат средств будет обработан в течение 7-14 рабочих дней на исходный способ оплаты. Убедитесь, что предоставленная информация точна и полна, чтобы ускорить обработку.

Время обработки возврата

Время обработки возврата зависит от способа оплаты: кредитная/дебетовая карта 7-14 рабочих дней, PayPal 3-5 рабочих дней, другие способы оплаты 5-20 рабочих дней. Конкретное время зачисления зависит от скорости обработки банка или платежного провайдера. Сумма возврата может незначительно отличаться из-за колебаний курса валют.

Частичный возврат

В некоторых случаях мы можем предоставить частичный возврат средств: возврат средств в пропорциональном размере при прерывании услуги, возврат средств за соответствующую часть при наличии дефектов в содержании, а также согласование решений в зависимости от конкретной ситуации. Сумма частичного возврата будет определяться на основе фактического использования и серьезности проблемы. Мы оставляем за собой право окончательного решения.

Процедура разрешения споров

Если возникнут споры, следуйте следующему процессу: 1) Свяжитесь с службой поддержки [email protected] и подробно опишите проблему. 2) Если проблема не будет решена, направьте обращение на [email protected]. 3) Подайте официальную жалобу, мы ответим в течение 15 рабочих дней. 4) Если проблема все еще не будет решена, вы можете обратиться к третьей стороне для медиации. 5) Юридические меры как крайняя мера. Мы настоятельно рекомендуем сначала попытаться решить проблему через коммуникацию.

Возврат и отмена платежа

Если вы инициируете спор через банк или платежного поставщика, обратите внимание: ваш аккаунт может быть приостановлен, мы предоставим доказательства транзакции, недействительные споры будут облагаться платой (обычно 15-25 долларов), злонамеренные споры могут привести к постоянному прекращению аккаунта. Мы настоятельно рекомендуем связаться с службой поддержки перед инициацией спора, большинство проблем можно решить через общение, избегая лишних проблем и расходов.

Отменить подписку

Подписчики могут отменить подписку в любое время в настройках аккаунта. Отмена вступит в силу в конце текущего периода оплаты, и вы сможете продолжать использовать сервис до окончания срока. Уплаченные средства за подписку не подлежат возврату. После отмены вы можете снова подписаться в любое время, цена может измениться. Данные аккаунта будут сохранены в течение 30 дней, после этого они могут быть удалены, поэтому убедитесь, что вы скачали нужные материалы перед отменой.

Особые случаи

В особых случаях (например, медицинские экстренные ситуации, стихийные бедствия, прекращение услуг, кража учетной записи и т.д.) мы будем учитывать обстоятельства. Каждый особый случай будет оцениваться отдельно в зависимости от конкретной ситуации. Пожалуйста, предоставьте соответствующие доказательства для ускорения обработки.

Изменение политики

Мы оставляем за собой право в любое время вносить изменения в настоящее Положение. Значительные изменения будут уведомлять пользователей за 30 дней до их вступления в силу. Продолжение использования сервиса означает принятие изменённого Положения. Рекомендуется регулярно проверять настоящее Положение. Дата последнего обновления: 1 января 2025 года.

Свяжитесь с нами

Свяжитесь с support@Helle AI для подачи заявки на возврат средств или разрешения споров. Мы обещаем как можно скорее обработать ваш запрос и соблюдаем принципы прозрачности и справедливости. Ваша удовлетворенность является нашим первоочередной целью.

退款与争议政策 | Helle AI