İade ve Dispute Politikası

İade politikamızı ve anlaşmazlık çözüm prosedürümüzü öğrenin

İade Politikası Özeti

Helle AI, yüksek kaliteli AI yaratım hizmetleri sunmaya odaklanmaktadır. Bazı durumlarda size iade talep etmeniz gerekebileceğini anlıyoruz. Bu politika, iade koşullarını, prosedürlerini ve zaman çizelgesini detaylı olarak açıklamaktadır. Satın alma öncesi bu politikayı dikkatlice okuyun. Satın alma işlemi tamamlandıktan sonra, bu iade politikasının tüm koşullarını okuduğunuzu ve onayladığınızı kabul ederiz. Her iade talebini duruma göre değerlendirmemizdeki hakkımızı saklı tutarız ve talebinizi işlemek için ek bilgiler isteyebiliriz.

İade edilebilir durum

İade talep edebileceğiniz durumlar: Hizmetin kullanılamamasına neden olan teknik arızaların 48 saat içinde çözülmemesi, sistem hatası nedeniyle tekrarlı ücret alınması, satın alma sonrası 7 gün içinde kullanılmayan bakiye (10% işlem ücreti kesilir), üretilen içerikte ciddi kalite sorunları ve yeniden üretilemeyen, yetkisiz işlemler (kanıt sunulması gerekir). Lütfen unutmayın, kullanılmış hizmet ücretleri genellikle iade edilmez.

İade edilemez durumlar

Hizmetin başarıyla kullanılması, oluşturulan sonuçlara yönelik subjektif memnuniyetsizlik (AI üretimi rastgelelik içerir ve sonuçlar isteklerle değişebilir), kullanıcı hataları nedeniyle ortaya çıkan sorunlar, 30 günden eski siparişler, hizmet koşullarını ihlal eden hesaplar, promosyon kodu ile alınan hizmetler, üçüncü taraf platformlar aracılığıyla alınan hizmetler için iade sunamayız.

İade talebi süreci

İade talebi için aşağıdaki adımları izleyin: 1) İade talebinizi [email protected] adresine gönderin, konu satırında "İade Talebi" yazın. 2) Sipariş numarası, satın alma tarihi, iade nedeni ve ilgili ekran görüntülerini sağlayın. 3) 3-5 iş günü içinde onay bekleyin. 4) Onay sonucunu e-posta ile alın. 5) Onay verilirse, iade 7-14 iş günü içinde orijinal ödeme yönteminize işlenecektir. Doğru ve tam bilgiler sağlayarak işleminizi hızlandırın.

İade işleme süresi

İade işleminin süresi ödeme yöntemiyle ilgilidir: Kredi kartı/banka kartı 7-14 iş günü, PayPal 3-5 iş günü, diğer ödeme yöntemleri 5-20 iş günü. Kesin alınma süresi banka veya ödeme sağlayıcısının işleme hızına bağlıdır. İade tutarı döviz kuru dalgalanmaları nedeniyle hafifçe değişebilir.

İade

Bazı durumlarda kısmi iade sunabiliriz: hizmet kesilirken orantılı iade, bazı içeriklerin kalitesi sorunlu olduğunda ilgili ücretin iadesi, duruma göre çözümünüzle anlaşmaya varılabilir. Kısmi iade tutarı, gerçek kullanım durumu ve sorunun ciddiyetine göre belirlenir. Son karar vermeye hakkımız saklıdır.

İtiraz Çözüm Süreci

İtiraz varsa aşağıdaki prosedürü izleyin: 1) Sorunu detaylı olarak [email protected] ile iletişime geçerek açıklayın. 2) Çözülememişse [email protected]'ye yükseltin. 3) Resmi bir şikayet sunun, 15 iş günü içinde yanıt vereceğiz. 4) Hâlâ çözülememişse üçüncü taraf medyasyonu kullanabilirsiniz. 5) Hukuki yollar son çare olarak kullanılmalıdır. Sorunu önce iletişim yoluyla çözmeyi güçlü şekilde öneriyoruz.

İade ve iptal

Banka veya ödeme sağlayıcısı aracılığıyla bir geri ödeme başlatırsanız lütfen dikkat edin: hesabınız geçici olarak askıya alınabilir, işlem kanıtlarını sağlayacağız, geçersiz bir geri ödeme ücretlerle sonuçlanabilir (genellikle 15-25 dolar), kötü niyetli geri ödemeler hesabınızın kalıcı olarak kapatılmasına neden olabilir. Geri ödeme başlatmadan önce müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeniz şiddetle önerilir, çoğu sorun iletişimle çözülebilir ve gereksiz sorunlar ve ücretlerden kaçınılabilir.

Abonelik iptal

Abonelik herhangi bir zaman hesap ayarlarında iptal edilebilir. İptal, mevcut fatura döneminden sonra geçerli olacak ve hizmeti kullanmaya devam edebilirsiniz. Ödenmiş abonelik ücretleri iade edilmeyecektir. İptal ettikten sonra herhangi bir zaman tekrar abone olabilirsiniz, fiyatlar değişebilir. Hesap verileri 30 gün saklanacak ve sonra silinebilir, iptal etmeden önce gerekli içerikleri indirmiş olduğunuzdan emin olun.

Özel durum işleme

Özel durumlar (tıbbi acil durumlar, doğa afetleri, hizmetin sona ermesi, hesap hırsızlığı vb.) için duruma göre hareket edeceğiz. Her özel durum, durumun kendisine göre ayrı ayrı değerlendirilecektir. İşlemi hızlandırmak için ilgili belgeleri sağlayın.

İlke Değişikliği

Bu politikayı herhangi bir zamanda değiştirmemiz saklıdır. Önemli değişiklikler kullanıcılara 30 gün önceden bildirilecektir. Hizmeti devam ettirmek, değişikliklerin kabul edildiğini ifade eder. Bu politikayı düzenli olarak incelemenizi öneririz. Son güncelleme tarihi: 2025 Ocak 1.

Bize Ulaşın

İade talebi veya anlaşmazlık çözümleri için [email protected] ile iletişime geçin. Talebinizi mümkün olduğu kadar hızlı bir şekilde ve şeffaflık ve adil olma ilkelerine uygun şekilde ele alacağız. Memnuniyetiniz bizim için en önceliklidir.

退款与争议政策 | Helle AI