退款與爭議政策

了解我們的退款政策和爭議解決流程

退款政策概述

Helle AI致力提供高質量的AI創作服務。我們理解某些情況下您可能需要申請退款。本政策詳細說明了退款的條件、流程和時間表。請在購買前仔細閱讀本政策。一旦購買，即表示您已閱讀並同意本退款政策的所有條款。我們保留根據具體情況評估每個退款請求的權利，並可能要求提供額外資訊以處理您的請求。

可退款情況

您可以申請退款的情況如下：技術故障導致服務無法使用且48小時內未解決、系統錯誤導致的重複扣費、購買後7天內未使用的餘額（扣除10%手續費）、生成內容存在嚴重質量問題且無法通過重新生成解決、未授權交易（需提供證明）。請注意，已使用的服務費用通常不予退款。

不可退款情況

以下情況下我們無法提供退款：已成功使用的服务、對生成結果的主觀不滿意（AI生成具有隨機性，結果可能因提示詞而異）、用戶操作失誤導致的問題、超過30天的訂單、違反服務條款的帳號、使用促銷代碼購買的服務、通過第三方平台購買的服務。

退款申請流程

申請退款請按以下步驟：1) 通過 [email protected] 發送退款請求，郵件主題註明退款申請。2) 提供訂單號、購買日期、退款原因、相關截圖。3) 等待3-5個工作日審核。4) 通過郵件接收審核結果。5) 如批准，退款將在7-14個工作日內處理到原支付方式。請確保提供準確完整的信息，以加快處理速度。

退款處理時間

退款處理時間取決於支付方式：信用卡／借記卡7-14個工作日，PayPal 3-5個工作日，其他支付方式5-20個工作日。具體到賬時間取決於銀行或支付提供商的處理速度。退款金額可能會因匯率波動而略有不同。

部分退款

在某些情況下，我們可能會提供部分退款：服務中斷時按比例退款、部分內容存在質量問題時退還相應費用、根據具體情況協商解決方案。部分退款的金額將根據實際使用情況和問題嚴重程度確定。我們保留最終決定權。

爭議解決流程

如有爭議，請遵循以下流程：1) 聯繫客服 [email protected] 詳細說明問題。2) 如未解決，升級至 [email protected]。3) 提交正式投訴，我們將在15個工作日內回覆。4) 如仍未解決，可透過第三方調解。5) 法律途徑作為最後手段。我們強烈建議先通過溝通解決問題。

拒付和退單

如果您透過銀行或支付提供商發起拒付，請注意：帳戶可能會被暫停、我們將提供交易證據、無效拒付需承擔費用（通常為15-25美元）、惡意拒付可能導致帳戶永久終止。強烈建議在發起拒付前先聯繫客服，大多數問題可以通過溝通解決，避免不必要的麻煩和費用。

取消訂閱

訂閱用戶可隨時在帳戶設定中取消訂閱。取消將在當前計費週期結束時生效，您可以繼續使用服務直到期滿。已支付的訂閱費用不予退款。取消後可隨時重新訂閱，價格可能會有變化。帳戶資料將保留30天，之後可能會被刪除，請在取消前確保已下載所需內容。

特殊情況處理

對於特殊情況（如醫療緊急情況、自然災害、服務終止、帳戶被盜等），我們將酌情處理。每個特殊情況將根據具體情況單獨評估。請提供相關證明材料以加快處理。

政策修改

我們保留隨時修改本政策的權利。重大變更將提前30天通知用戶。繼續使用服務即表示接受修改後的政策。建議定期查看本政策。最後更新日期：2025年1月1日。

聯絡我們

退款申請或者爭議處理請聯繫 [email protected]。我們承諾盡快處理您的請求，並保持透明和公平的原則。您的滿意是我們的首要目標。

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