Chính sách hoàn tiền và tranh chấp

Hiểu chính sách hoàn tiền và quy trình giải quyết tranh chấp của chúng tôi

Tóm tắt chính sách hoàn tiền

Helle AI cam kết cung cấp dịch vụ sáng tạo AI chất lượng cao. Chúng tôi hiểu rằng trong một số trường hợp bạn có thể cần yêu cầu hoàn tiền. Chính sách này chi tiết nêu rõ điều kiện, quy trình và thời gian hoàn tiền. Vui lòng đọc kỹ chính sách này trước khi mua hàng. Một khi đã mua, điều đó có nghĩa là bạn đã đọc và đồng ý với tất cả các điều khoản của chính sách hoàn tiền này. Chúng tôi giữ quyền đánh giá từng yêu cầu hoàn tiền dựa trên tình hình cụ thể và có thể yêu cầu cung cấp thêm thông tin để xử lý yêu cầu của bạn.

Tình trạng hoàn tiền

Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau: sự cố kỹ thuật khiến dịch vụ không thể sử dụng và không được giải quyết trong 48 giờ, lỗi hệ thống gây ra việc trừ tiền nhiều lần, số dư mua sau 7 ngày chưa sử dụng (trừ 10% phí xử lý), nội dung tạo ra có chất lượng nghiêm trọng và không thể khắc phục bằng cách tạo lại, giao dịch không được ủy quyền (cần cung cấp bằng chứng). Vui lòng lưu ý rằng phí dịch vụ đã sử dụng thường không được hoàn tiền.

Trường hợp không hoàn tiền

Chúng tôi không thể hoàn tiền trong các trường hợp sau: dịch vụ đã được sử dụng thành công, sự không hài lòng chủ quan với kết quả tạo ra (AI tạo ra có tính ngẫu nhiên, kết quả có thể thay đổi tùy theo gợi ý), vấn đề do lỗi thao tác của người dùng, đơn hàng vượt quá 30 ngày, tài khoản vi phạm điều khoản dịch vụ, dịch vụ mua bằng mã khuyến mãi, dịch vụ mua qua nền tảng thứ ba.

Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Để yêu cầu hoàn tiền, vui lòng thực hiện theo các bước sau: 1) Gửi yêu cầu hoàn tiền qua email [email protected], ghi rõ chủ đề là "Yêu cầu hoàn tiền". 2) Cung cấp số đơn hàng, ngày mua, lý do hoàn tiền, và các ảnh chụp màn hình liên quan. 3) Chờ 3-5 ngày làm việc để xử lý. 4) Nhận kết quả xử lý qua email. 5) Nếu được chấp thuận, tiền hoàn sẽ được xử lý trong 7-14 ngày làm việc và gửi về phương thức thanh toán ban đầu. Vui lòng đảm bảo cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin để tăng tốc độ xử lý.

Thời gian xử lý hoàn tiền

Thời gian xử lý hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán: Thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ 7-14 ngày làm việc, PayPal 3-5 ngày làm việc, các phương thức thanh toán khác 5-20 ngày làm việc. Thời gian cụ thể到账 phụ thuộc vào tốc độ xử lý của ngân hàng hoặc nhà cung cấp thanh toán. Số tiền hoàn tiền có thể thay đổi nhẹ do biến động tỷ giá hối đoái.

Hoàn tiền một phần

Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể cung cấp một phần hoàn tiền: hoàn tiền theo tỷ lệ khi gián đoạn dịch vụ, hoàn tiền phần chi phí tương ứng khi một số nội dung có vấn đề chất lượng, và thương lượng giải pháp dựa trên tình hình cụ thể. Số tiền hoàn lại sẽ được xác định dựa trên tình hình sử dụng thực tế và mức độ nghiêm trọng của vấn đề. Chúng tôi giữ quyền quyết định cuối cùng.

Quy trình giải quyết tranh chấp

Nếu có tranh chấp, vui lòng tuân theo quy trình sau: 1) Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng [email protected] để mô tả chi tiết vấn đề. 2) Nếu không được giải quyết, nâng cấp lên [email protected]. 3) Gửi khiếu nại chính thức, chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 15 ngày làm việc. 4) Nếu vẫn chưa được giải quyết, có thể giải quyết thông qua hòa giải bên thứ ba. 5) Con đường pháp lý là phương án cuối cùng. Chúng tôi mạnh mẽ khuyến khích giải quyết vấn đề thông qua giao tiếp trước.

Từ chối thanh toán và hoàn tiền

Nếu bạn khởi xướng một yêu cầu hoàn tiền qua ngân hàng hoặc nhà cung cấp thanh toán, vui lòng lưu ý: tài khoản có thể bị tạm dừng, chúng tôi sẽ cung cấp bằng chứng giao dịch, yêu cầu hoàn tiền không hợp lệ sẽ phải chịu phí (thường là 15-25 USD), và yêu cầu hoàn tiền có ý đồ xấu có thể dẫn đến việc tài khoản bị khóa vĩnh viễn. Chúng tôi mạnh mẽ khuyến khích bạn liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng trước khi khởi xướng yêu cầu hoàn tiền, hầu hết các vấn đề có thể được giải quyết thông qua giao tiếp, tránh gây ra rắc rối và chi phí không cần thiết.

Hủy đăng ký

Người dùng đăng ký có thể hủy đăng ký bất kỳ lúc nào trong phần cài đặt tài khoản. Việc hủy sẽ có hiệu lực khi kết thúc chu kỳ thanh toán hiện tại, bạn có thể tiếp tục sử dụng dịch vụ đến khi hết hạn. Tiền đã thanh toán cho đăng ký sẽ không được hoàn tiền. Bạn có thể đăng ký lại bất kỳ lúc nào sau khi hủy, giá có thể thay đổi. Dữ liệu tài khoản sẽ được lưu giữ trong 30 ngày, sau đó có thể bị xóa, vui lòng đảm bảo đã tải xuống nội dung cần thiết trước khi hủy.

Xử lý trường hợp đặc biệt

Trong các trường hợp đặc biệt (như tình huống y tế khẩn cấp, thảm họa thiên nhiên, chấm dứt dịch vụ, tài khoản bị đánh cắp, v.v.), chúng tôi sẽ xem xét từng trường hợp một cách linh hoạt. Mỗi trường hợp đặc biệt sẽ được đánh giá riêng dựa trên tình hình cụ thể. Vui lòng cung cấp các tài liệu chứng minh liên quan để đẩy nhanh quá trình xử lý.

Chỉnh sửa chính sách

Chúng tôi bảo lưu quyền sửa đổi chính sách này bất kỳ lúc nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo cho người dùng trước 30 ngày. Tiếp tục sử dụng dịch vụ có nghĩa là bạn chấp nhận chính sách đã được sửa đổi. Chúng tôi khuyến khích bạn thường xuyên kiểm tra chính sách này. Ngày cập nhật cuối cùng: 01/01/2025.

Liên hệ với chúng tôi

Vui lòng liên hệ [email protected] để xử lý yêu cầu hoàn tiền hoặc tranh chấp. Chúng tôi cam kết xử lý yêu cầu của bạn càng sớm càng tốt và tuân thủ nguyên tắc minh bạch, công bằng. Sự hài lòng của bạn là mục tiêu hàng đầu của chúng tôi.

退款与争议政策 | Helle AI